FAQ

Cartouche non reconnue : causes et solutions rapides

Vous installez une nouvelle cartouche et l’imprimante affiche « Cartouche non reconnue » ou « Cartouche incompatible »? C’est fréquent, autant avec les modèles d’origine que les compatibles.
La bonne nouvelle : dans la majorité des cas, quelques gestes simples suffisent à régler le problème.

Causes possibles
• Cartouche mal installée (mauvais enclenchement ou mauvaise référence)
• Contacts électroniques sales (poussière ou encre séchée sur la puce ou dans le logement)
• Mise à jour du micrologiciel (firmware) bloquant certaines cartouches compatibles
• Cartouche vide ou défectueuse
• Protections du fabricant limitant l’utilisation de cartouches non officielles

Note HP+ : les modèles HP+ (souvent identifiés par un « e » à la fin, ex. 8030e) n’acceptent que les cartouches HP originales.

Dépannage rapide

1.Vérifier l’installation : éteindre l’imprimante, retirer la cartouche, vérifier la référence exacte, réinsérer fermement jusqu’au clic, rallumer et tester.

2.Nettoyer les contacts : éteindre l’imprimante, retirer la cartouche, nettoyer les contacts dorés (cartouche et imprimante) avec un chiffon sec ou coton-tige imbibé d’alcool isopropylique, laisser sécher 2 minutes, réinsérer.

3.Réinitialiser l’imprimante : retirer toutes les cartouches, éteindre et débrancher 10 à 15 minutes, rallumer sans cartouches, insérer les cartouches une à une en testant.

4.Désactiver les mises à jour automatiques : HP → Paramètres > Mises à jour > désactiver automatique; Epson → Epson Software Updater > désactiver automatique; Canon/Brother → utilitaire d’imprimante. Si une mise à jour récente cause le blocage, vérifier si un retour à la version précédente est possible.

5.Faire un test croisé : essayer une autre cartouche neuve ou fonctionnelle. Si elle fonctionne, la première est défectueuse; si rien n’est reconnu, problème possible d’imprimante.

Questions fréquentes

Pourquoi mon imprimante refuse-t-elle les compatibles?
Souvent à cause de mises à jour du firmware ou de protections constructeur. Désactivez l’auto-MAJ et utilisez des compatibles de qualité.

Comment éviter les blocages?
Désactiver les mises à jour automatiques, garder les contacts propres et installer la bonne référence.

Ma cartouche est reconnue mais n’imprime pas.
Faire un nettoyage des têtes. Si l’encre est sèche, poser la buse quelques minutes sur un chiffon légèrement humide, puis réessayer.

Cartouche indiquée vide alors qu’elle est neuve.
Retirer/réinsérer pour forcer la détection. Sur certains modèles, le niveau reste non fiable avec des compatibles; continuer à imprimer si l’option est offerte.

Contacter le soutien technique